Политика доставки, возврата и обмена YGTech

Refund and Returns Policy

Данная политика распространяется на продукты, приобретенные через официальные каналы продаж YGTech, и определяет правила транспортировки и доставки, устранения неполадок при транспортировке, решения проблем с качеством, а также порядок возврата и обмена товаров по личным причинам потребителя.

I.Транспортировка и доставка

Порядок отгрузки

После подтверждения заказа и готовности к отгрузке YGTech организует отправку товара в зависимости от места хранения запасов и региона доставки. Товар может быть отправлен напрямую из местного зарубежного склада; в зависимости от фактических обстоятельств аксессуары или повторно отправляемые детали также могут высылаться со стороны поставщика из Китая. Конкретный перевозчик и сроки доставки определяются фактическими условиями выполнения заказа.

Информация о получении товара: пожалуйста, предоставьте точное имя получателя, адрес, контактный телефон и необходимую информацию о заказе.
Дополнительные расходы: дополнительные расходы, возникшие по вине клиента, такие как неправильно указанный адрес и невозможность связаться с получателем, подтверждаются службой поддержки в зависимости от фактической ситуации.

Отслеживание доставки

После отправки заказа YGTech предоставит вам номер для отслеживания или статус доставки, если перевозчик предоставит информацию для отслеживания. Вы можете проверить ход доставки на странице заказа, по электронной почте или обратившись в службу поддержки.

Обновление логистической информации может происходить с задержкой; доставка также может быть затронута в особые периоды, в отдалённых районах или при наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Если логистические данные долго не обновляются, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для проверки.

Проверка при приёмке товара

При получении товара проверьте внешнюю упаковку и состояние изделия. Если вы обнаружите серьёзные повреждения упаковки, явные дефекты товара или отсутствие комплектующих, как можно скорее сделайте фото или видеозапись в качестве доказательства и свяжитесь со службой поддержки YGTech.

Для повышения эффективности обработки просьба сохранить оригинальную упаковку, товар и все комплектующие до завершения послепродажного обслуживания. После проверки в рамках послепродажного обслуживания в зависимости от обстоятельств будет организована повторная отправка комплектующих, обмен товара или возврат товара.

Рекомендуется подготовить: номер заказа, фотографии внешней упаковки, фотографии или видео товара, а также описание недостающих или поврежденных деталей.

II. Случаи, в которых можно подать заявку на возврат или обмен товара

Повреждение товара при доставке или отсутствие комплектующих

Поддерживается подача заявки на послепродажное обслуживание. В случае обнаружения повреждений при транспортировке или отсутствия комплектующих сразу после получения товара либо при непродолжительной эксплуатации YGTech в приоритетном порядке осуществит повторную отправку соответствующих комплектующих из зарубежного склада или от отечественного производителя в соответствии с фактической проблемой. Если вы не готовы к обоснованному периоду ожидания либо повторная отправка не позволяет разумно разрешить проблему, можно дополнительно согласовать возврат или обмен товара.

Условия подачи заявки: пожалуйста, сохраните товар, существующие комплектующие и оригинальную упаковку; без подтверждения не выбрасывайте и не разбирайте дефектные детали самостоятельно.
Требуется предоставить: номер заказа, фотографии или видео с проблемой, фотографии внешней упаковки, а также описание недостающих или поврежденных деталей.

Серьёзный дефект качества

Поддерживается подача заявки на возврат или обмен товара. Если после нормальной эксплуатации товара подтвердится наличие серьезных дефектов качества, влияющих на нормальное использование, безопасность или основные функции товара, YGTech после проверки организует обмен, возврат или другие разумные варианты решения в зависимости от степени серьезности проблемы.

Условия подачи заявки: товар должен находиться в состоянии разумной эксплуатации, без явных следов преднамеренного повреждения, неправильной установки или ненадлежащей эксплуатации.
Требуется предоставить: номер заказа, модель товара, фотографии или видео неисправности, а также полное описание неисправности.

Личные причины или несоответствие товара ожиданиям

Условная поддержка возврата или обмена товара. Если по личным причинам покупатель считает, что товар не соответствует ожиданиям, заявка может быть подана только при условии, что товар можно вернуть в исходное состояние упаковки и он не подлежит влиянию на повторную продажу. Соответствие условиям возврата подтверждается службой поддержки YGTech на основе фактического состояния товара.

Условия подачи заявки: товар и комплектующие должны быть целыми, чистыми и допускать упаковку в исходную упаковку; не должно быть видимых следов эксплуатации, повреждений, загрязнений или недостающих деталей, которые препятствуют повторной продаже.
Требуется предоставить: номер заказа, фотографии текущего состояния товара и состояние упаковки.

III. Случаи, когда возврат и обмен товара в принципе не поддерживаются

Запрос на возврат или обмен после длительного использования

Товар, который эксплуатировался в течение длительного времени и не подлежит нормальной разборке, восстановлению или повторному использованию из‑за износа деталей, состояния крепления или сборки, не подлежит возврату или обмену. Если проблему всё ещё можно устранить путём ремонта или замены комплектующих, служба поддержки YGTech может предоставить платный или соответствующий ремонт и поддержку по комплектующим в зависимости от фактической ситуации.

Повреждение, вызванное человеческим фактором, или неправильная эксплуатация

Повреждения, вызванные человеческим фактором, таким как неправильная установка, ненормальная эксплуатация, несанкционированная модификация, механическое повреждение или несоблюдение инструкций по эксплуатации, в принципе не подлежат возврату или обмену по причине производственного дефекта. YGTech может предоставить технические консультации, предложения по покупке комплектующих или ремонту в зависимости от фактической ситуации; при возникновении разногласий относительно причины неисправности возможно проведение дополнительной проверки.

Товар не может быть восстановлен в полном состоянии

Заявки на возврат или обмен товара, поданные по личным причинам, могут быть не приняты в случае серьезной некомплектации товара, утраты упаковки или ключевых деталей, а также если товар по вине покупателя не может быть приведен в состояние, подходящее для возврата. При принятии решения комплексно учитывается влияние на повторную продажу, безопасность транспортировки и обработку послепродажного обслуживания.

Возврат и обмен товара по причине дефектов качества и по личным причинам будут обрабатываться по‑разному. При наличии проблем с качеством незначительные повреждения упаковки не автоматически аннулируют права на послепродажное обслуживание, решение принимается с учетом конкретных обстоятельств.

IV. Процедура обработки возвратов и обменов товаров

Подать заявку: свяжитесь с службой поддержки YGTech, опишите проблему и желаемый способ её решения, а также предоставьте номер заказа, контактные данные и описание проблемы.
Проверка проблемы: предоставьте необходимые материалы, такие как фотографии или видео товара, упаковки и комплектующих в соответствии с требованиями службы поддержки, чтобы определить тип неисправности.
Подтверждение плана: YGTech на основании результатов проверки в первую очередь предложит разумные решения для быстрого устранения проблемы, включая отправку запасных частей, инструкции по ремонту, обмен товара или возврат товара; исполнение осуществляется после подтверждения обеими сторонами.
Возврат или обмен товара: при необходимости вернуть товар надлежащим образом упакуйте и отправьте его по адресу и в соответствии с требованиями, предоставленными службой поддержки, а также предоставьте информацию о логистике возврата. После получения возвращенного товара YGTech проверит состояние товара и комплектующих, а также выполнит обмен, возврат или последующие процедуры обработки.

V. Возврат средств, стоимость доставки и адрес для возврата

Вопросы, связанные с возвратом денежных средств, оплатой доставки при возврате, оплатой доставки при обмене товара и организацией конкретного адреса для возврата, подтверждаются службой поддержки YGTech в зависимости от причины возникновения проблемы, региона заказа, фактических логистических условий и применимых правил. Перед отправкой товара на возврат получите у службы поддержки адрес для возврата и требования к упаковке.

VI. Важные примечания

Заявление на возврат или обмен товара следует подать как можно скорее после обнаружения проблемы, чтобы проверить состояние доставки, дефекты товара и связанную с ними ответственность.
В случае повреждения или недостачи деталей проблему можно разумно решить путем повторной отправки комплектующих, YGTech в первую очередь предложит вариант повторной отправки; если вы не согласны на разумное время ожидания или повторная отправка не позволит устранить проблему, можно дополнительно договориться о возврате или обмене товара.
При подаче заявки на возврат или обмен товара по личным причинам, пожалуйста, по возможности сохраняйте товар целым и чистым, убедитесь, что его можно вернуть в исходную упаковку и что он не подлежит влиянию на последующую продажу.
Настоящая политика не исключает и не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные законом. Если обязательные нормы о защите прав потребителей региона продажи отличаются от настоящей политики, применяются действующие местные обязательные нормы.